Retours et remboursements

Droit de rétractation

Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, écrivez à contact@kleanscare.fr ou utilisez le formulaire type de rétractation disponible sur le site.

Retour

Après notification de votre rétractation, le produit doit être retourné dans le délai légal à l’adresse communiquée par Kleans Care. Ne retournez pas spontanément le produit à l’adresse figurant sur le colis d’origine.

Dans le cadre d’une simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire de Kleans Care ou disposition légale imposant leur prise en charge au vendeur.

État du produit

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de manipulation excessive entraînant une dépréciation, votre responsabilité peut être engagée dans les limites prévues par la loi. L’ouverture raisonnablement nécessaire de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Kleans Care rembourse les sommes dues conformément au Code de la consommation, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés. Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables. Le remboursement est en principe effectué au moyen du même mode de paiement, sauf accord contraire autorisé. KALIVERON peut différer le remboursement dans les cas et limites autorisés par la loi, notamment jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition.

Produit défectueux ou non conforme

La rétractation et la garantie légale de conformité sont distinctes. Si votre produit est défectueux, incorrect ou non conforme, contactez contact@kleanscare.fr. Les frais liés à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux dispositions légales.

Promotions

Un article acheté en promotion ou pendant des soldes conserve les droits légaux du consommateur. Une réduction de prix ne supprime donc pas, à elle seule, le droit légal de rétractation ou la garantie légale de conformité.